Die Gemeinde Nordendorf testet derzeit den Telefonassistenten Charly - eine künstliche Intelligenz für Telefonate. Ziel ist es, Ihnen auch außerhalb der Öffnungszeiten einen zusätzlichen Ansprechpartner anzubieten und gleichzeitig die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gemeinde und der Verwaltung während der Öffnungszeiten bei Routineanfragen zu entlasten.
Charly beantwortet eigenständig häufige Fragen, hilft bei der Suche nach zuständigen Ansprechpartnern und kann Rückrufbitten aufnehmen. Kann ein Anliegen nicht beantwortet werden, erfolgt während der Öffnungszeiten eine Weiterleitung an die zuständige Mitarbeiterin oder den zuständigen Mitarbeiter. Ist niemand erreichbar, wird automatisch eine Rückrufbitte per E-Mail an die Mitarbeiter übermittelt.
Persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner werden dadurch nicht ersetzt, sondern gezielt unterstützt.
Die aktuelle Testphase bietet auch die Möglichkeit, den Assistenten weiterzuentwickeln. Die Gemeinde wertet anonymisiert aus, bei welchen Themen Charly noch dazulernen muss, um künftig noch bessere Auskünfte geben zu können.
Deshalb unsere Bitte: Seien Sie nicht abgeschreckt vor Charly. Testen Sie ihn gerne selbst. Stellen Sie Fragen zu Auskünften, die Sie benötigen. Durchschnittlich soll Charly 70 % der Anfragen eigenständig beantworten können.
Gemeinde Nordendorf / Bürgermeisterbüro: 08273 99850-0 (hier übernimmt Charly außerhalb der Öffnungszeiten)
Kontakt direkt in unsere Verwaltung: 08273 9998-0
Datenschutz: https://www.nordendorf.de/datenschutz